为积极响应行业部署要求，落实2025年信息通信暖心服务十件实事，近日，广西移动推出年度“暖心服务十件实事”，聚焦5G-A网络升级、AI智能服务、适老化关怀等重点领域，全面提升服务能力与水平，持续深化“服务为根 客户为本”的服务理念，致力于为八桂用户构建更智慧、更温暖的数字生活新生态。 广西移动积极响应工信部号召，全面开展“信号升格”和“宽带边疆”专项行动，持续完善农村、边疆边境和偏远地区的网络覆盖，完成2024年电信普遍服务项目486个站点建设任务，并以创新突破实现我国首条通往中越边境的高铁防东铁路全线5G专网覆盖，扩展通信网络至偏远地区，促进边疆发展，守护美好生活。 今年以来，广西移动加速构建万兆网络基础设施，以“追光计划”描绘数字广西蓝图，2025年将建成30个万兆光网示范场景，首批11个项目已落地。依托50G-PON、FTTR、AI等前沿技术构建“连接+算力+能力”新型服务体系，聚焦远程医疗、智慧养老、文娱创新、工业监管等领域，从家庭安全到行业升级，从千兆普及到万兆启航，为广西培育新质生产力提供数字基础。 与此同时，广西移动联合自治区大数据发展局推出“政务到家”服务，依托广泛营业厅网络及强大网格服务力量，将养老保险登记、身份证办理等12项高频服务延伸至群众家门口，打通政务服务“最后一公里”。针对特殊群体办事难、行动不便等“难点”“堵点”，移动网格员为独居老人、残疾人等提供上门服务。目前已在南宁、玉林、贺州、河池试点累计办理超万件群众需求，实现“窗口”到“家门口”的便捷转变。通过持续探索数字便民新模式，聚焦民生“急难愁盼”，广西移动升级数智化人性化举措，确保政务服务零距离、高效能。 深度融合数字技术与民生需求，广西移动全面升级线上服务生态。用户可通过线上营业厅APP、小程序、公众号等渠道便捷办理入网、销户、套餐变更等高频业务，实现“指尖一点，业务秒办”。同步推出“智能客服”7*24小时在线、5G视频客服 秒懂诉求、主动提醒 贴心必达及移动客户端贴心“小助理”——灵犀智能客服等服务，让用户足不出户即可享受便捷服务。 为了让给客户明明白白消费，广西移动推出新版可视化账单系统，清晰展示套餐内容与活动返费明细使账单看得懂，直观标注费用减免项让优惠对得上，分项列明实际价格、减免费用及最终消费确保消费算得清，整合余额、流量使用、业务订购及消费趋势信息并支持一键跳转深度查询实现信息看得全。同步强化全渠道资费公示，官网、APP及营业厅全面公开套餐标准，全渠道新订购业务需经用户明确同意后办理，并支持线上查询已订业务信息，保障办理过程清晰透明；同时，加强业务渠道及代理商培训，强化日常稽核与专项检查，及时处置不规范行为，切实维护用户合法权益。 深耕骚扰信息综合治理，广西移动多维度筑牢通信安全屏障，强化技术拦截能力，用户可通过短信发送指定指令或关注微信公众号一键开通“高频骚扰电话防护”服务，支持号段批量拦截及自定义黑白名单，并对恶意呼叫和营销短信实现精准封堵；升级智能防护体系，运用大数据与AI技术动态监测风险通信，并推出“短信免打扰”功能，用户可自主拒收行业营销短信，构建清朗的通信信息环境。 近期，广西移动还上线了“二次号码焕新”服务，提供便捷的号码一键解绑功能，联动主流应用及网站快速解除号码关联，简化二次号码注册流程；构建二次号码“双重防护机制”，解绑时智能清除历史敏感信息与绑定关系，并通过严格的身份核验设置隐私隔离屏障，确保新用户无法追溯旧主账号信息并同步关闭相关登录权限，全方位守护用户信息安全，有效解决二次号码使用困扰。 广西移动还在全区打造了多个爱心驿站，成为户外工作者的温馨港湾，除供累了能歇脚、渴了能喝水的基础服务外，还同步配备座椅、微波炉、饮水机、充电设备、应急药品与雨伞等必须物品以供取用；同时随季节变换送上御寒防暑贴心关怀，创新融合传统节日民俗活动与反诈宣传、健康检查等专项服务。 为了更好地关爱老年人，广西移动持续推出多项“银发服务”举措。除了在营业厅设置爱心专席，为老年人提供优先服务外，还面向老年人群体推出大字版APP和大字“关怀版”账单，让老人也能享受透明服务；同步开展“科技助老”公益活动，跨越“数字鸿沟”，手把手教老年人使用智能手机，让老年人感受到爱心和关怀。 广西移动在边境口岸设立境外客户专属服务窗口，为入境人员提供从手机号码开通到套餐咨询的全流程便捷服务，凭护照即可享受高效办理体验;为突破国际交往中的语言壁垒，广西移动在东兴建设首个“多国语言业务受理及服务”厅，通过配置支持84种语言在线翻译和16种语言离线翻译的同声翻译装置，为包括越南、柬埔寨、印度、俄罗斯等更多国家的游客提供无障碍服务，架起民心相通之桥。 从广袤城乡到边疆口岸，从本地居民到海外用户，广西移动以细致入微的服务，编织起一张温暖而强大的数智之网，让信息通信服务加速迈向更人性、更智能的未来，让数智生活的美好图景，在每个人身边落地生根、开花结果。
